Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité explique comment renaissens-Bienetre (« nous », « notre ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site renaissens-bienetre.fr (le « Site »).
Elle s’applique aux services proposés : formations (Reiki, Lahochi, Flamme Violette, Radiesthésie au pendule, massage californien, Cristal ‘Âme), ventes en ligne, et prestations de soins (massage californien, Cristal ‘Âme, Lahochi, Reiki, drainage lymphatique).

2. Responsable du traitement

3. Données collectées

Nous collectons et traitons les catégories de données suivantes :

• Identifiants : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone (facultatif).
• Coordonnées postales : adresse pour facturation/expédition si nécessaire.
• Données de paiement : ces données sont traitées par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas stockées sur nos serveurs (remplacez par le nom du prestataire si souhaité).
• Données de navigation : adresse IP, cookies, pages consultées, données d’audience.
• Données liées aux prestations : informations utiles au suivi pédagogique ou aux soins (ex. informations de santé partagées volontairement pour préparer un soin), uniquement lorsque nécessaires et avec votre consentement éclairé.
• Documents téléchargeables : lors d’un achat de formation à distance, le fascicule de formation est rendu téléchargeable ; le téléchargement est lié à votre compte/commande.

4. Finalités des traitements

Les données sont utilisées pour :

• Gérer les commandes, factures et paiements.
• Fournir l’accès aux formations (présentiel ou distanciel) et mettre à disposition les fascicules téléchargeables.
• Organiser les rendez-vous et la logistique des soins.
• Assurer le suivi pédagogique et administratif des stagiaires.
• Envoyer, avec votre consentement, des newsletters et offres commerciales.
• Améliorer et sécuriser le Site (statistiques, détection des fraudes).

5. Bases légales

Les traitements reposent sur :

• L’exécution d’un contrat (prestation de formation ou soin, vente en ligne).
• Votre consentement (newsletters, cookies non essentiels).
• Nos intérêts légitimes (gestion, sécurité, amélioration des services), dans la limite où vos droits fondamentaux ne sont pas préjudiciés.

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées, uniquement dans la mesure nécessaire, aux catégories suivantes :

• Prestataires techniques : hébergeur, fournisseur d’emailing, prestataire LMS (plateforme de formation).
• Intervenants/formateurs et praticiens : pour l’organisation des formations et soins.
• Autorités compétentes : si la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Durée de conservation

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (certificat SSL, contrôles d’accès, sauvegardes sécurisées, prestataires conformes RGPD) pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation.

9. Cookies & traceurs

Le Site utilise des cookies pour :

• Assurer le fonctionnement du panier et des sessions
• Mesurer la fréquentation et améliorer l’expérience utilisateur
• Proposer des fonctionnalités optionnelles (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via le bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur. Pour en savoir plus, consultez notre page Cookies (si vous créez une page dédiée).

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli) dans les limites légales
• Droit de limitation du traitement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité

Pour exercer vos droits, adressez-vous par email à : contact[a]enaissens-bien-etre.fr ou par courrier à l’adresse mentionnée ci-dessus. Nous répondrons dans un délai d’un mois (ou 30 jours) conformément à la réglementation.

11. Spécificités — formations distancielles et fascicules

Pour les formations en distanciel, un fascicule de formation est mis à disposition au téléchargement après achat. Ce fascicule est strictement personnel et ne doit pas être partagé ni redistribué sans autorisation écrite préalable. Les accès aux contenus en ligne sont protégés par authentification (compte stagiaire).

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. La date de « dernière mise à jour » en haut de la page sera ajustée ; les changements significatifs seront signalés sur le Site.

13. Contact & réclamations

Pour toute question liée à la protection des données :

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : cnil.fr.